随着冬季来临，各地低温雨雪天气频发，能源保供面临严峻考验。中国石化销售企业提前部署、快速行动、积极应对，通过优化资源配置、加强设施设备检查、提升服务质量、落实防寒措施等多方面举措，全力以赴做好冬季能源供应工作，为保障民生、促进经济社会发展贡献力量。
连日来，内蒙古地区遭遇强冷空气侵袭，局部地区出现强降雪。内蒙古自治区地域广袤，冬季漫长且严寒。面对严寒天气，内蒙古石油认真分析历年各区域气温及粮油供需变化，从“优化服务升级，优化保障措施”出发，做好人文关怀，实施“暖冬计划”。
优化服务升级，打造温馨港湾。“跑运输时风餐露宿是常态，冬天在中国石化司机之家舒舒服服地洗个热水澡、吃顿热乎饭，再睡个安稳觉，跟回家了似的。”长年奔波于国道线上的卡车司机黎先生感慨。内蒙古石油在国省道沿线座司机之家，免费提供住宿、热水、淋浴等“温暖服务”，同时开展“加油送暖餐”活动，截至目前已服务约7.6万人次。此外，内蒙古石油在城区设立的95座爱心驿站也成为户外工作者寒冬里的避风港，为他们提供了歇脚、热饮、充电等服务。内蒙古石油还在指定站点实施“温暖冬季”服务提升工程，免费提供红糖姜茶、暖心汤，为顾客驱散寒气。
优化保障措施，确保粮油供应。冬季气温骤降、物流受阻，便利店的货源品质把控与商品储备尤为重要。内蒙古石油充分发挥易捷渠道优势，与多家口碑良好、资质过硬的供应商建立了长期战略合作关系，引入先进的供应链管理系统，实时监测各网点库存动态，精准预测补货节点；配置智能物流系统，为运输车辆规划最优路线，避开积雪结冰路段，确保商品按时抵达便利店，实现上架销售“零延迟”。此外，内蒙古石油在各易捷便利店增设“冬季应急粮油专柜”，将米面油、速冻食品等摆放在显眼位置，搭配满减、折扣、赠品等多重优惠活动，极大地方便了顾客购买，有效促进了营业额提升。
随着气温下降，我国长江及洞庭湖流域进入枯水期，成品油水路运行效率大幅下降，华中地区进入冬季保供关键时期。销售华中聚焦“两服两保（服务炼化企业、确保后路畅通，服务销售企业、确保市场供应）”任务，加强产销衔接，完善仓储布局，优化调度运行，打通物流堵点，增强了中国石化华中区域成品油产业链和供应链的韧性，提升了服务和经营创效能力。
为优化物流，销售华中联合重庆石油赴三峡通航管理局协调运输船舶过闸数量，优先安排线上船舶过闸，并提前垫高重庆地区成品油库存，提升了川渝地区的资源保障能力。同时，销售华中与四川石油深入调研，依托完善的物流仓储网络体系，运用智慧物流模型和大数据分析，制定了兼顾资源供应效率和物流费用优化的方案，充分挖掘水运潜能。此外，销售华中还开通了从重庆新恒阳油库到四川泸州油库的水路二次转运通道，将泸州油库到货在途周期缩短至7天内，月均直发量增长23.5%，在长江枯水期持续发挥资源供应优势，提升了四川石油的市场竞争力。
为确保资源供应充足，销售华中多次组织区内炼厂和销售企业对接生产需求和保供方案，协同区内炼厂调整生产节奏，加大区外资源调入力度。紧盯武汉、大庄、长岭油库储罐检修进度，在冬季来临前恢复了4.5万立方米的罐容，提升了仓储能力。与此同时，销售华中高度重视冬季水路运输安全，利用船检平台开展水运承运商全覆盖隐患自查和装运前安全检查，并进行船舶减载，以保障水路运输平稳，展示了央企的责任担当和专业能力。
今年以来，新疆乌鲁木齐石油持续优化网络结构，加速能源转型，实现了以点带面、拉线成网式的LNG（液化天然气）站点建设格局。截至目前，共投入运营LNG站点11座，全力保障市场供应。面对连日降雪天气，乌鲁木齐石油提前部署，应对寒潮“底气”十足。
合理调配LNG资源。乌鲁木齐石油提前研判冬季LNG市场情况，建立公司、加气站、天然气资源供应商三方联动机制。各加气站准确把握销售周期，优化库存管理。公司分析市场需求变化，合理预测天然气需求，并与供应商紧密合作，提前做好资源保障，确保站点不脱销、不断档。同时，建立了24小时应急处置机制，一旦出现供应不足，第一时间快速处理。
建立“巡检+维护”保障机制。为保障冬季安全稳定供气，乌鲁木齐石油成立了专业型LNG攻坚保障队，每周对LNG设备进行全面巡检，不间断地对储罐、管道及加气设备进行维护，并提前配备易损件，规范LNG接卸操作流程，确保加气站安全运行。
提供“组合式”增值服务。乌鲁木齐石油积极打造“人·车·生活”生态服务圈，不断完善客户增值服务。通过微信群、朋友圈、电子屏等渠道，实时发布路况信息，包括道路积雪、结冰、交通拥堵等，帮助客户提前规划路线。站内的爱心驿站和司机之家提供多种暖心服务，包括休息区、热水、餐食等，设立便民服务台，配备简易车辆维修工具、除雾眼镜布、应急药品、充电线等。多元化的增值服务有效带动了销量，10~11月，乌鲁木齐石油LNG销量同比增长105%。
连日来，辽宁多地遭遇低温雨雪冰冻天气，给成品油保障工作带来极大挑战。辽宁石油坚持服务民生，加强资源衔接，采取了一系列有效应对措施。
辽宁石油提前组织负号柴油入库和油品调度工作，全力保障极端寒冷天气下的柴油供应，目前已有100余座加能站开始销售负35号车用柴油，满足了客户对低凝点油品的需求。同时，站内员工不仅为进站客户提供清理车窗积雪、加注玻璃水、免费热饮及道路救援等暖心服务，还及时提醒客户注意温度变化，正确选择柴油标号，避免因气温过低导致油品使用不当。
为全力保障油品供应，辽宁石油时刻关注雨雪天气变化，细致摸排站点油品储量，克服路面湿滑、高速限行等不利因素，提前谋划资源储备，统筹调控库存，按照销量“先小后大”原则有序安排油品配送。对于重点工程和项目，该公司安排客户经理以点对点的方式开通绿色通道，严格落实关键岗位值班制度和视频巡查制度，确保加油现场秩序井然，执行脱销零报告制度，确保油品配送和销售正常运转。
辽宁石油还从严部署冬季承运商安全大检查工作，根据天气情况及时发布寒潮预警信息；加强冬季安全管理，全面做好设备设施防冻保温工作；增加设备巡检频次，加大隐患排查力度；及时清理罐区和进出口道路积雪，落实现场作业防滑、防坠落措施；细化落实各项安全保障和监督措施，确保生产经营平稳运行。
“外面好冷，喝杯热咖啡，暖和多了！”近日，在贵州贵阳石油甲秀南路加能二站充电的车主张先生说道。
入冬以来，贵州石油发挥加能站遍布城区、高速公路、国省道及乡镇的优势，承担起冬季地方能源保供的责任，积极推广“石化易电”品牌，已建成运营充电站213座，今年截至目前充电量达2500万千瓦时，不仅保障了冬季新能源车辆的充电需求，而且彰显了公司在推动绿色转型和发展方面的努力与成就。
随着气温下降，为了给新能源车主提供更好的充电体验，贵州贵阳石油开展冬季充电设备检查维护行动，组织员工定期检查维护站内设备设施，特别是充电桩电缆、连接器和插头的安全性和防水性，及时排除雨雪天气引发的故障，确保设备正常运行和安全过冬。
针对冬季电动汽车“掉电快”的情况，车主可以使用“易捷加油”APP中的“石化易电”功能，查询距离较近且空闲较多的充电站。通过该应用，用户可以看到实时电价、忙闲状态、免费停车、免费WiFi、休息室、厕所等信息，并根据地图导航规划最优路线，实现充电无忧。
为消除个别电动车主冬季边充电边开暖气取暖的安全隐患，贵阳石油持续优化客户服务体验，在各站点打造司机之家、爱心驿站，提供取暖、休闲、餐食等服务，让车主可以在休息室舒心地等待充电完成。同时，员工随时提醒车主注意安全行车：“先热车再启动，请随时关注电量，匀速行驶！”“路面湿滑，请开车慢行。”贴心的服务受到了广大车主的欢迎。
12月6日一早，浙江嘉兴平湖滨海大道加氢站经理陆平带领当班员工对输氢管线、卸氢柱和加氢机等重点设备进行换季安全检查。入冬以来，浙江嘉兴石油针对加氢站“四防（防火、防爆、防泄漏、防寒）”工作，扎实推进隐患排查整改，从气源保障、运输管理、设备维护、应急响应等方面入手，全力确保冬季氢气资源的稳定供应。
统筹资源优化配置，加强气源保障。为满足当地氢能公交车及周边物流企业氢能重卡的注氢需求，嘉兴石油不断完善站点销量动态变化分析机制，有效掌握全省加氢站储氢罐的库存情况，积极对接氢源管输供应商和氢气公路承运商，增加氢气供应频次，提高调度效率，落实管网和陆运资源“双保险”，保障氢气供应不断档。
排查隐患加强养护，落实防寒措施。随着气温骤降，加氢站工作人员针对冬季容易出现故障的部位进行重点监控与排查，预判设备可能出现的问题，提前采取防寒措施，如加热保温、添加防冻液等，确保设备在低温环境中正常运行。每日定时、定人开展设备巡查和保养，重点检查压缩机运行声音是否正常、各类仪表数据有无异常，及时消除隐患。
入户走访定制服务，扛牢保供责任。嘉兴石油抽调各级专业线条员工组建了“小石头”先锋突击队，实行网格化管理，针对公交集团和大型物流企业两大重点客户群体，建立客户走访责任清单，结合公交车运行作息和物流专线时间表，为客户提供个性化的氢气加注方案，确保车辆随到随加，在履行保供责任的同时提升客户体验。
李玉田：保定石油始终将保障民生用油作为冬季保供首要任务，坚持“油不断供、店不打烊”的服务承诺。一是高效应对，确保资源供应。通过深入分析过往出行模式和天气数据，提前布局并更换重点区域的油品型号。利用脱销报警系统与远程监控平台，根据地区及时段的需求差异灵活调配库存，保证加能站维持高液位运行。二是优化服务，提升客户体验。各加能站积极清理付油现场及进出口积雪，开设绿色通道，优先保障除雪救援车辆的加油需求。员工主动为客户清理车身积雪，提供送油到车、送货上门等服务。站内设有休息区，免费为顾客提供热饮、手机充电等服务。三是加强培训，强化安全生产。针对冬季气候特点，对重点设备进行保温处理，增加巡检频率，加强对管线、阀门等关键部位的排查和整改。针对暴雪等极端天气，组织员工参加应急处理能力提升培训，维护库站的安全生产环境。
李光喜：芜湖石油积极落实“保障人民群众温暖过冬”决策部署，聚焦民生保障、供区稳定和安全生产等关键目标，全面落实属地保供任务。一是强化资源调配。星空体育平台利用皖南成品油中心库建立精准的供需预测模型，提前协调资源供给，提升接卸能力和周转效率，1~11月，油库吞吐量超160万吨，同比增长30.21%，交出了满意的“温暖答卷”。二是优化站点运营。开展冬季保供专项培训，提升员工在极端天气下的客户服务能力。提前准备柴油降凝剂，并加强设备维护保养，增设除雪防滑设施和保暖设施等应急装备，做实做细安全管理。三是拓展便民服务。从客户需求出发，持续发挥爱心驿站和司机之家的作用，免费提供热饮、暖贴、应急药品等，为客户提供休息、充电、咨询等服务，全方位做好冬季能源供应和服务保障。
赵聚慧：菏泽石油在冬季保供中积极做好资源保障、安全防范、员工关爱、基层帮扶等工作。一是基于往年出行及天气数据，提前规划重点区域和路网周边站点的油品流向、换号及库存平衡。结合加能站脱销报警系统与客户服务中心的数据分析，及时识别并解决问题，有效规避断档风险。二是针对冬季运营风险，采取预防性措施，抓好“防冻凝、防滑跌、防泄漏、防触电、防火防爆、防中毒窒息、防高空坠落、防机械伤害、防交通事故”等冬防工作，加强基础管理，杜绝侥幸心理，实现全年安全经营无事故的目标。三是根据环境特点和气象灾害预警，在铁路接卸、大罐计量、装置巡检等高风险作业环节指派专业维护队伍，开展有针对性的风险隐患辨识工作。四是根据天气变化，制订冬季生产作业计划，为一线员工配备齐全的冬季劳保用品，减少低温时段作业风险。
李玉田：一是完善冬季应急预案。针对极端天气带来的潜在风险，详细规划应对策略，通过高频次的应急演练，确保员工在面对紧急情况时能够迅速响应、高效处理。二是排查落实隐患治理。对库站的关键设备及重要部位进行“拉网式”排查，强化对输电线路、泵站、油库等核心生产设施的保温升温措施，并借助智能化监控系统进行严密巡查，确保系统平稳运行。三是集中资源保障供应。利用炼销一体化优势，以及物流中心的高效调配能力，快速整合运力资源，增强能源及物资保供能力。特别是在极端天气下，向关键路段和区域倾斜资源，精准调度油品，为民众出行和社会经济运行保驾护航。
李光喜：在应对极端天气的影响方面，芜湖石油注重源头管控、落实防范措施和加强应急演练。一是提前研判与统筹资源。第一时间召开油品保供联席会议，制定应急预案，依据天气状况提前垫高库站油品库存，调整为24小时作业模式，确保成品油市场的稳定供应。二是优化调度与高效运输。密切关注各加能站的实时销售情况，做好销量异常预警，采取夜间配送、错峰配送等方式，有计划、分主次地进行精准配送，维持皖南地区成品油市场的平稳供应。三是安全管理与常抓不懈。实施“线上+线下”双监控机制，加大设备设施的巡检维护力度，定期开展应急演练，提升应急处置能力。
赵聚慧：一是落实落细冬防保温措施。开展安全生产大检查、重点隐患排查及极端天气应对工作，严格管理检维修项目，落实特殊作业安全管理规定及风险防控要求。二是提前储备冬防物资和商品。重点保障高速服务区和重要国道站点的饮水、方便面等民生物资供应，确保各类生活必需品库存充足。三是优化油品配送与库存管理。密切关注雨雪天气变化，细致摸排加能站油品储量，提前规划配送车次和时间，按照销量“先小后大”原则增加加能站成品油库存，确保极端天气条件下油品安全稳定供应。
李光喜：芜湖石油聚焦服务提升，“精准、精心、精细”落实冬季保供工作。一是精准推出“冬季优惠包”。组合推出“一键加油”、会员专属活动，以及汽柴油营销等优惠方案，对线元的优惠券，显著提升了会员注册率。二是精心发放“冬季暖心包”。为一线员工采购并配发暖贴、姜茶等用品，组建党员帮扶队前往重点保供站点开展帮扶工作，有效提高站点的进站率、加满率、满意率。三是精细提供“服务组合包”。持续完善爱心驿站、司机之家及自驾驿站的服务功能，为客户提供休息、饮水、充电、咨询等增值服务。
赵聚慧：为应对极端天气和节日期间高峰通行，菏泽石油成立青年志愿帮扶队，开展“冬季暖心，护航加油”行动，不断提升车辆通过率和客户满意度。志愿者赶赴加能站和油库现场，协助库站员工进行破冰除雪、维护现场秩序及服务引导等工作。通过开展“情暖驿站”公益活动，在加能站休息区免费提供热饮，并提供清除车身积雪、擦拭后视镜、送油送货上门等增值服务，为客户提供便捷和温暖。遇到极端天气，主动为滞留在高速公路或服务区的司乘人员送餐食，帮助司机铲雪、清路、推车及安装防滑链，展现企业的社会责任。
